Open disclosure is een open en consistente aanpak voor communicatie met patiënten wanneer er iets fout loopt in de zorgverlening. Het gaat om een reeks gesprekken waarin openheid en empathie centraal staan. Deze aanpak is gebaseerd op het Raamwerk Open Disclosure, dat werd ontwikkeld door verschillende zorgorganisaties en belangengroepen.
De voordelen van deze aanpak zijn duidelijk:
- Voor patiënten: meer vertrouwen, erkenning en duidelijkheid over wat er is gebeurd.
- Voor zorgverleners: minder stress, ruimte voor reflectie en ondersteuning bij moeilijke gesprekken.
- Voor zorginstellingen: versterking van de veiligheidscultuur, minder kans op juridische procedures en een positief imago.
Veel zorgverleners vrezen dat openheid kan leiden tot juridische gevolgen of verlies van aansprakelijkheidsdekking. Toch is een verontschuldiging niet hetzelfde als het erkennen van aansprakelijkheid. Dit onderscheid is ook verankerd in de Belgische wetgeving. Open disclosure kan dus perfect samengaan met de rechten en plichten binnen een aansprakelijkheidsverzekering.
Voor een succesvolle toepassing is het cruciaal dat zorginstellingen duidelijke procedures opstellen en hun medewerkers goed ondersteunen. Open communicatie mag niet verward worden met het juridisch erkennen van schuld. Steeds meer instellingen ontwikkelen daarom een beleid op maat om open disclosure structureel te integreren in hun kwaliteitszorg.
Als risicopartner in de zorgsector ondersteunen wij instellingen bij het vertalen van dit beleid naar de praktijk. Denk aan:
- Integratie van disclosure in het bredere kwaliteits- en risicobeleid.
- Begeleiding bij gespreksvoering voor leidinggevenden en zorgverleners.
- We bieden tools, expertise en begeleiding om deze stappen concreet en haalbaar te maken.
Open disclosure is meer dan een procedure – het is een cultuurkeuze. Correct toegepast:
- Bevordert dit het vertrouwen van patiënten.
- Vermindert het risico op juridische stappen.
- Draagt het bij aan de kwaliteit en een positieve, lerende zorgomgeving.
Als partner denken we actief mee over risicopreventie en communicatiebeleid, zodat zorginstellingen sterker staan in moeilijke momenten.
Wil je als zorginstelling werk maken van een open disclosure beleid? Neem contact met ons op via spp@vanbreda.be. Samen bekijken we hoe dit binnen jouw organisatie een krachtig instrument kan worden voor vertrouwen, kwaliteit en risicobeheersing.
