Trainer Customer Service

Vanbreda Risk & Benefits helpt bedrijven en organisaties om hun medewerkers te beschermen tegen financiële risico’s ten gevolge van pensionering, ziekte, ongeval of overlijden. Samen met deze bedrijven werken we een inhoudelijk en financieel geoptimaliseerd verzekeringsplan uit voor hun medewerkers.

Voor ons Health Care Customer Service team, dat in staat voor alle communicatie met de werknemers van onze klanten omtrent hun ambulante verzekering en hospitalisatieverzekering, zijn we op zoek naar een interne trainer. 

Ben je gepassioneerd over het opleiden en coachen van medewerkers? Ben jij net zoals ons klantgericht om een top dienstverlening aan te bieden? Dan hebben wij de perfecte kans voor jou!

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

Als Customer Service Trainer ontwerp je een learning & development plan en ben je ook verantwoordelijk voor de implementatie en uitvoering ervan. Je werkt nauw samen met de team coördinatoren en andere stakeholders om ervoor te zorgen dat ons Customer Service team op topniveau presteert omdat onze verzekerden dit verwachten én verdienen.

Ontwikkelen van trainingsprogramma's

• Je creëert boeiende en interactieve trainingssessies die gericht zijn op klantenservice, productkennis en communicatievaardigheden. 
• Je maakt gebruik van verschillende didactische werkvormen waarbij digitale modules niet mogen ontbreken.
• Je past trainingsmateriaal aan op basis van de behoeften van het team en de strategie met aandacht voor digitalisering, automatisering en zorg.

Training en coaching

• Je zorgt mee voor een vlotte onboarding en integratie van nieuwe collega’s.
• Je voorziet trainingen en coaching aan nieuwe medewerkers maar ook aan ervaren collega’s in het kader van change en hun verdere ontwikkeling.

Kwaliteitsborging

• Je monitort de prestaties van het team, identificeert verbeterpunten en werkt acties uit om hier als team aan te werken.
• Je werkt samen met kwaliteitsanalisten en andere teams om de klantenservicekwaliteit te waarborgen.

Rapportage en evaluatie

• Je rapporteert over de inwerking en vooruitgang van nieuwe collega’s alsook over de trainingsresultaten en presenteert deze aan het management.
• Je evalueert de effectiviteit van trainingsprogramma’s en stuurt bij waar nodig.

Naast je rol als trainer, help je het team met de afhandeling van klachten, het beantwoorden van vragen van klanten/verzekerden, … Op die manier blijf je voeling houden met de praktijk.

Wat zijn jouw vaardigheden?

• Je bent in het bezit van een bachelordiploma of compenseert dit met relevante ervaring tot de functie.
• Je hebt ervaring met het opleiden en coachen van een klantenserviceomgeving.
• Je bent communicatief vaardig, legt vlot nieuwe contacten en bent in staat om informatie op een heldere en gestructureerde manier over te brengen.
• Met jouw energie en enthousiasme creëer je een positieve en stimulerende leeromgeving.
• Je hebt vertrouwen in de mens en beseft dat iedereen anders is. Je bent dan ook flexibel om je aanpak aan te passen aan verschillende individuen.
• Als trainer breng je technische kennis over maar zet je ook in op vaardigheden. Je kan je o.a. vinden in volgende stellingen:
  • Een positieve mindset draag je ook over via jouw communicatie.
  • Als medewerker probeer ik het extra goed te doen zodat de klant zich uniek voelt.
  • Wat voor mij als routine voelt, is dat voor de klant helemaal niet.
  • Ik ga niet in discussie met de klant maar help en zoek een oplossing.
• Je IT-vaardigheden helpen je bij het opstellen van de verschillende opleidingsprogramma’s.
• Je kan jezelf vlot uitdrukken in zowel het Nederlands als het Frans.

Bij ons zit je goed!

• Je komt terecht bij de grootste Belgische en meest innovatieve verzekeringsmakelaar en stabiele werkgever waar medewerkers cruciaal zijn voor ons succesverhaal. 
• We hanteren een open bedrijfscultuur waar iedereen volledig zichzelf kan zijn en zijn eigen verhaal kan schrijven.
• Er is een dynamische werksfeer met ruimte voor autonomie, initiatief en groeikansen.
• Vanbreda investeert sterk in het aanbieden van opleidingsmogelijkheden voor haar medewerkers. Wij vinden het belangrijk dat je jezelf kan blijven ontplooien.
• Je werkt in een systeem van flexibele werkuren, 50% thuiswerk en je kan rekenen op een aantrekkelijk verloningspakket met een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen.
• Last but not least: je wordt omringd door een team van enthousiaste en fijne collega’s!

Interesse?

Surf snel naar www.jobsatvanbreda.be en solliciteer online! Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met Kehlia Mayoka op 03 292 01 40 of op jobs@vanbreda.be.