Omdat ze nood had aan meer stabiliteit, maakte Yana de overstap van de horeca naar verzekeringen. Als Customer Service Representative is ze het eerste aanspreekpunt voor klanten. “Ik kan niet zonder het menselijke contact”, vertelt Yana.
Yana: Dat was zeker wennen. Ik had geen achtergrond in verzekeringen, dus alles was in het begin onbekend voor mij. De taal van verzekeringen, de contracten, de programma’s, … Het is een uitdaging om daar snel je weg in te vinden, maar ik kon altijd vragen stellen aan mijn collega’s. Zij hebben me vanaf dag één supergoed opgevangen en meegenomen in het reilen en zeilen van het bedrijf. Als je ergens nieuw bent, is het fijn om te voelen dat je niet verloren loopt.
Yana: Geen enkele vraag is hetzelfde en geen enkel contract is hetzelfde. Je moet dus altijd goed bij de pinken blijven. Het is absoluut geen routinewerk. En daarnaast moet je natuurlijk communicatief heel vaardig zijn. Je moet goed kunnen luisteren en empathisch zijn, maar ook zelfzeker. Mensen komen naar jou voor antwoorden, dus je moet zeker zijn van je stuk en dat ook uitstralen door de telefoon.
Mensen zijn je dankbaar dat je een moeilijke periode toch iets draaglijker kan maken.
Yana: De interactie met klanten. Dat menselijke contact heb ik echt nodig. Op dat vlak verschilt mijn huidige job niet zo gek veel van mijn vorige: mensen vragen iets en jij komt met een antwoord. Je biedt hun een service. Mensen zijn je dankbaar dat je een moeilijke periode toch iets draaglijker kan maken. Die rechtstreekse bevestiging, daar haal ik veel voldoening uit.
Yana: Ik kan me geen beter team inbeelden. We hebben veel aan elkaar. Omdat we bezig zijn met hospitalisatieverzekeringen, hoor je soms aangrijpende verhalen. Die schud je niet zomaar van je af, maar op zulke momenten kan ik altijd terecht bij mijn collega’s. En als je vijf minuten nodig hebt om je gedachten te verzetten voor je aan de volgende telefoon begint, dan is dat geen probleem. Iedereen staat altijd klaar om te helpen. Ook tegen mijn leidinggevenden kan ik alles zeggen, en ik voel me écht gehoord.
Yana: Op dit moment: stabiliteit. Ik werkte hiervoor in de horeca, en dat wrong na een tijd. Mijn vriend en ik wonen samen, maar we liepen elkaar continu mis. Op de momenten dat hij thuis was, moest ik werken – en omgekeerd. Ik had nood aan rust in mijn hoofd en een ‘normaler’ ritme. Een vriendin die al jaren bij Vanbreda werkt, heeft me toen aangeraden om hier te solliciteren. Nu heb ik een job van maandag tot vrijdag binnen de kantooruren en dat bevalt me wel. Ik kan ook thuiswerken, zodat mijn hond niet te veel alleen is. Over mijn work-lifebalance kan ik absoluut niet klagen, die zit helemaal goed.
Ik werkte in de horeca, maar had nood aan stabiliteit en een ‘normaler’ werkritme.
Yana: Je kan jezelf blijven ontwikkelen. Binnen Customer Service zijn er bijvoorbeeld domeinspecialisten: collega’s met een specifieke expertise in een bepaald gebied. Ik ben sinds kort zelf begonnen met een traject om zo’n domeinspecialist te worden. Zowel elders in het bedrijf als op je eigen afdeling zijn er dus interessante doorgroeimogelijkheden. Zo blijft het werk uitdagend.
Yana: Iedereen accepteert mij voor wie ik ben. Ik beantwoord niet aan het typische beeld dat mensen misschien hebben van iemand die werkt in verzekeringen. Ik heb tattoos, ik heb piercings, ik draag soms rare kapsels. Maar ik kan hier gewoon mezelf zijn. Bij Vanbreda kijkt iedereen naar wat je kan en hoe je dingen aanpakt, niet naar hoe je eruitziet. Dat vind ik heel fijn.
Yana: Ook als je geen achtergrond hebt in verzekeringen of nog niet precies weet waar je interesses en talenten liggen, zijn hier ontzettend veel mogelijkheden. Ik zou zeggen: niet twijfelen, gewoon proberen. Ik had nooit gedacht dat ik in verzekeringen terecht zou komen. Maar ik ben nog altijd superblij dat ik de sprong gemaakt heb.
Via een klasgenoot belandde Kestrin bij Vanbreda als Claims Analyst. Zeven jaar later is hij nog altijd supertevreden in zijn eerste job, die hij combineert met een nieuwe studie en veel sport. “Je kan hier een leven hebben buiten je werk”, vertelt Kestrin.
Eline kan hier al elf jaar volledig zichzelf zijn: “Ik zocht destijds een job met regelmatige uren die ik kon combineren met mijn master internationaal recht. Dat is me dankzij Vanbreda ook gelukt. Ik kan hier mijn talenten inzetten en de flapuit zijn die ik ben.”
Karlien werkt al heel haar carrière bij Vanbreda Risk & Benefits. “Je krijgt veel vrijheid, autonomie en inspraak. Ik kan geregeld van thuis werken en mijn eigen werktijd plannen. Dat allemaal samen maakt dat ik hier volledig mezelf kan zijn.”
Laura vond bij Vanbreda een thuis. “Dat heeft me eerlijk gezegd een beetje verrast. Ik kom uit de buurt en kende het gebouw van Vanbreda. Het trok me niet meteen aan. Maar eens je hier binnenkomt en de sfeer proeft, ontdek je dat het hier heel warm en kleurrijk is.”